Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní a storno podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností Ing.
Miloslav Novák, Na Míčánce 1918/17, Dejvice, 16000 Praha, Česká republika, OIB: 71263801584 (dále jen
„Poskytovatel“) a klientem, fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Zákazník“), která pobyt v ubytovacím
zařízení jako objednatel objednává.
1. Rozhodné právo
Tyto VOP, jakož i veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vznikající z ubytovací smlouvy nebo
v souvislosti s ní, se primárně řídí právními předpisy Chorvatské republiky, zejména chorvatským Zákonem o
ochraně spotřebitele (Zakon o zaštiti potrošača) a Zákonem o poskytování služeb v cestovním ruchu (Zakon o
pružanju usluga u turizmu). V otázkách výslovně neupravených těmito VOP nebo kogentními normami
chorvatského práva se smluvní vztah podpůrně řídí zákonem právního řádu České republiky č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2. Souhlas s VOP
Čerpáním služeb nebo potvrzením rezervace Zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a zavazuje se je
dodržovat.
3. Soudní příslušnost
K řešení sporů vzniklých z této smlouvy nebo v souvislosti s ní jsou příslušné soudy v Chorvatsku (dle místa
poskytování služby). Je-li však Zákazník spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v členském státě EU, je v souladu s
nařízeními EU oprávněn podat žalobu rovněž u příslušného soudu v zemi svého obvyklého bydliště.
4. Ceny a služby
Orientační ceny ubytování a případných dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech ubytovatele
(internetové stránky, prospekty, apod.). Pro zákazníka je však závazná ta cena, která je uvedena v ubytovacím
poukazu (dále jen voucher). Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve voucheru.
Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté
podmínky pobytu.
V případě vzniku nároku na vrácení zaplacených finančních prostředků (nebo jejich části) v důsledku zrušení
pobytu, bude tato částka poukázána zpět na stejnou platební kartu, která byla použita pro původní platbu,
nedohodnou-li se strany výslovně jinak.
5. Zrušení pobytu zákazníkem
Zákazník je oprávněn zrušit objednávku kdykoliv před plánovaným termínem příjezdu. Zrušení pobytu musí být
provedeno v písemné elektronické podobě (e-mail s potvrzením o doručení) zaslaným na adresu:
info@petrcanevillas.com. Pro určení okamžiku zrušení pobytu je rozhodující datum a čas odeslání e-mailu.
Sazebník storno poplatků:
 Při zrušení pobytu více než 30 dní před plánovaným příjezdem – bez storno poplatku, zaplacená záloha
bude vrácena v plné výši.
 Při zrušení pobytu 30 až 14 dní před plánovaným příjezdem – storno poplatek ve výši 50 % z celkové
ceny rezervovaného pobytu.
 Při zrušení pobytu méně než 14 dní před plánovaným příjezdem nebo v případě nedojezdu (no-show)
– storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny rezervovaného pobytu.
V případě vzniku nároku na vrácení zaplacených finančních prostředků (nebo jejich části) v důsledku zrušení
pobytu, bude tato částka poukázána zpět na stejnou platební kartu, která byla použita pro původní platbu,
nedohodnou-li se strany výslovně jinak z objektivních důvodů (např. expirace karty). U skupinových rezervací
mohou být sjednány individuální storno podmínky.
Poskytovatel nebude účtovat výše uvedené storno poplatky, pokud Zákazník nemohl čerpat služby z objektivně
vážných důvodů (úmrtí v rodině, hospitalizace Zákazníka nebo člena rodiny, živelná pohroma). Tyto skutečnosti
je Zákazník povinen doložit písemným dokladem nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku
6. Reklamační řád
Zákazník je povinen uplatnit případné reklamace ohledně kvality ubytování nebo poskytnutých služeb bez
zbytečného odkladu přímo u Poskytovatele během pobytu, aby mohlo dojít k okamžité nápravě. Reklamaci lze
podat písemně na e-mail: info@petrcanevillas.com. Poskytovatel je povinen odpovědět na písemnou reklamaci

(stížnost) Zákazníka nejpozději do 15 dnů ode dne jejího obdržení. Tato lhůta je stanovena zákonem a slouží k
oficiálnímu vyjádření Poskytovatele k uplatněné reklamaci. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena
bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší
lhůtě. V souladu s chorvatskými předpisy má zákazník právo podat písemnou stížnost také přímo v objektu
ubytování (do knihy stížností) nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele.
7. Podmínky vrácení peněz
V případě odstoupení klienta od potvrzené objednávky služeb nebo závazné rezervace bude zaplacená záloha
na služby vyplacena nejpozději do 30 dnů ode dne písemného obdržení storna. Avšak pokud vznikne nárok
ubytovacího zařízení na stornovací poplatky, vyplatí klientovi rozdíl mezi již zaplacenou zálohou a příslušnými
stornovacími poplatky. Uzavřením rezervace ubytování s konkrétně sjednaným termínem spotřebitel výslovně
bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, není oprávněn odstoupit od
smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, neboť se jedná o smlouvu o poskytnutí
ubytovacích služeb v určeném termínu. Případné zrušení rezervace se řídí storno podmínkami poskytovatele.
Při vrácení peněžních prostředků v důsledku storna nebo reklamace budou tyto prostředky vráceny výhradně
stejným způsobem a na stejný platební prostředek (např. platební kartu), který byl použit při úhradě rezervace,
pokud Poskytovatel a Zákazník písemně nesjednají jinak. V případě vratky na kartu může doba připsání
prostředků záviset na podmínkách vydavatelské banky Zákazníka.
8. Klient
Klient je povinen během pobytu dodržovat domovní řád ubytovacího zařízení a respektovat pravidla stanovená
poskytovatelem ubytování, zejména pravidla týkající se nočního klidu, zákazu kouření v prostorách, kde je
kouření zakázáno, a pravidla týkající se pobytu domácích mazlíčků. V případě závažného nebo opakovaného
porušení domovního řádu je poskytovatel oprávněn klienta z ubytovacího zařízení vykázat bez nároku na
vrácení ceny za ubytování nebo její poměrné části. Klient odpovídá za škodu způsobenou porušením
domovního řádu. Klient odpovídá za dodržování těchto povinností také osobami, které s ním ubytování užívají.
9. Check-in a Check-out
Ubytování (check-in) je možné v den příjezdu od 16:00 hodin, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak. V
den odjezdu je klient povinen ubytovací zařízení opustit (check-out) nejpozději do 10:00 hodin.V případě
nedodržení času check-out je poskytovatel oprávněn účtovat klientovi poplatek za pozdní odjezd, případně
cenu další noci, pokud pozdní opuštění ubytování znemožní přípravu ubytování pro další hosty.
10. Platnost
Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu
(voucheru).
11. Dodací podmínky
Poskytnout klientovi důležité informace k objednaným službám a potvrdit klientovi řádně objednané služby. Při
závazné rezervaci nebo potvrzené objednávce zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě.
12. Zásady zpracování osobních údajů
Zásady zpracování osobních údajů jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele. Odkaz zde
13. Mimosoudní řešení sporů
Vzhledem k tomu, že služby jsou poskytovány v Chorvatsku a Poskytovatel zde vykonává svou činnost, je k
mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušný chorvatský orgán: Ministerstvo hospodářství a
udržitelného rozvoje Chorvatska (Ministarstvo gospodarstva i održivého razvoja), případně další autorizované
subjekty ADR dle chorvatského práva, jako je Čestný soud při Chorvatské hospodářské komoře (Sud časti
Hrvatske gospodarske komore) nebo mediační centra. Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů
on-line na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Kontaktním místem podle Nařízení (EU) č. 524/2013 je
pro české spotřebitele Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.